出车人员（司机、遗体接运工）问清逝者户籍、死亡时间、死亡原因、火化日期等相关情况，发放《殡仪服务指南》、《温馨提示》等宣传资料，主动介绍服务项目、价格和治丧程序。提醒客户办理死亡证明、下户口、经办人送遗体到馆、带现金或信用卡到馆办理手续和预约服务项目、火化时间
对于遗体转运的费用，家属比较关心，其实费用相关的方面有转运车的类型、转运的距离以及转运的难易程度有关系，而且如果因为情况特殊，需要对遗体进行抬送也会产生一定的费用。长途跨省会比短途转运费用高一些。毕竟用了比较多的转运资源！
根据民政部等8部委《关于尸体运输管理的若干规定》，凡属异地死亡者，其尸体原则上就地、就近尽快处理。如有特殊情况确需运往其他地方的，死者家属要向县以上殡葬管理部门提出申请，经同意并出具证明后，由殡仪馆专用车辆运送。跨省、市接运遗体，必须持有死者户籍所在地的县级以上（含县级）殡葬管理部门出具的接运证明，在殡仪馆办理交接手续。
因特殊原因确需运回原籍的，必须符合以下条件：(1)必须经当地民政部门批准；(2)必须在当地殡仪馆进行防腐、等处理；(3)必须由当地卫检部门出据的《移运证》；(4)必须由当地殡仪馆承办遗体运送业务。运送到安葬地殡仪馆。