加密节目无法解密，服务器端状态经查正常，客户家里网络除了接收机外，都可以连接到外网。这个问题，首先用内网计算机ping服务器的ip，看是否能ping通，如果不能，说明终端的网络因为网络服务商的限制，封锁了dm500s需要的端口。造成了无法解密，这时需要跟网络服务商沟通处理，如果不能解决，则需要更换网络服务商。另外，也有一种情况，会造成这个问题，是因为终端客户的网络无法与网络共享服务器的网络连通，这时候，解决办法是更换可以连通的共享服务器。
卫星电视安装后节目有图无声或者有声无图：前者一般发生在数码天空直播上，是因为数码天空直播对于共享的反制造成的，通常在安装的时候，服务商会设置好防反制控件，但是由于某些特殊原因，可能会造成控件的丢失，这时需要客服人员重新安装控件来解决。而后者，也就是有声无图的现象，除了数码天空直播外，是因为有的直播，其图像是加密的，而声音不加密，在不能解密的情况下，造成这个现象。
卫星电视安装的传输链路出现问题，可能造成这个故常的配件包括：卫星天线，高频头，切换开关，线材及接头，分配器，接收机。依据由简入繁的检查规则，先观察线路是否有损坏，F头是否松脱或者因雨水侵蚀造成氧化生锈，从而解除不良或者完全断开。其次目测或者轻轻晃动卫星天线，看是否有较大幅度的方向变化，或者很明显的晃动。再次，观察高频头的防护罩内是否有水珠出现，塑料防护罩是否有损坏，副焦高频头是否有很明显的偏移。然后，回忆是否曾经对接收机内的天线配置菜单有过操作。通过以上方式，即可以判断故障部位，可自行处理的自行处理，不能处理的可以在技术支持的指导下处理，如果技术支持判断需要上门处理，则预约客服上门。
卫星电视安装硬件设置常见问题；
1、开机，系统无法找到新硬件及无法安装接收卡驱动；检查卡是否损坏，金手指是否接触不良或掉换PCI插槽。
2、安装驱动后，“设备管理器”中接收卡仍有“？”、“！”或“*”标识；卸载接收卡，重机关报安装驱动程序，安装时要注意对应的操作系统。
3、北京卫星电视安装接收卡控制程序有信号强度指示，但无法锁定信号，应检查参数设置。
4、数据卡一般不易损坏，若更换，建议使用同洲、九洲等专用卡，其次为双汉卡。
5、已授权的机器在开机时有时会出现未授权现象，请不要在意，过段时间会自动授权。